Das Asterisk Buch von Stefan Wintermeyer

Das Problem bei mehrstufigen IVRs ist, dass der Benutzer je nach Menüstruktur mehrmals eine einstellige Zahl (evtl. sogar die gleiche) drücken soll, aber jeweils ein anderes Ergebnis erhält oder eine andere Aktion erfolgt. Da innerhalb eines Contextes eine Zahl aber nur einmal vergeben werden kann, bliebe der Anrufer immer auf dieser Menüebene hängen. Sollen mehrere Menüs hintereinander geschaltet werden und in jedem Menü gleiche Eingaben andere Ergebnisse bringen, so muss man diese Untermenüs in andere Contexte (in unserem Beispiel [kantine]) legen. Der Sprung zwischen den einzelnen Positionen erfolgt dann mit Goto() (siehe Abschnitt 49, „Goto()“). Nehmen wir an, Sie haben folgende Soundfiles im Verzeichnis /var/lib/asterisk/sounds/ abgespeichert:

Wenn der Verkauf unter der Extension 100 und der Hausmeister unter der Extension 150 erreichbar ist, sieht der Dialplan für diese IVR folgendermaßen aus:

[beispiel-ivr]
; Das Menue wird staendig wiederholt.
;
exten => 30,1,Answer()
exten => 30,2,Background(grundmenue)
exten => 30,3,Background(silence/3)
exten => 30,4,Goto(2)

exten => 1,1,Dial(SIP/100)

exten => 2,1,Dial(SIP/150)

; Goto() springt in einen anderen 
; Context ([kantine])
;
exten => 3,1,Goto(kantine,100,1)

exten => i,1,Goto(30,2)

[kantine]
exten => 100,1,Background(kantine)
exten => 100,2,Background(silence/3)
exten => 100,3,Goto(1)

exten => 1,1,Playback(essensplan-diese-woche)
exten => 1,2,Wait(2)
exten => 1,3,Goto(1)

exten => 2,1,Playback(essensplan-naechste-woche)
exten => 2,2,Wait(2)
exten => 2,3,Goto(1)

; Bei einer Falscheingabe wird 
; wieder in das Start-Menue 
; gesprungen.
;
exten => i,1,Goto(beispiel-ivr,30,2)