In der agents.conf werden die Agenten, also Call-Center-Mitarbeiter, die auch „Members“ genannt werden, definiert und entsprechende Einstellungen vorgenommen. Auch diese Datei ist wieder in Abschnitte unterteilt.

Unter [general] stellen wir persistentagents = yes ein, damit die Logins der Agenten persistent (dauerhaft) sind und in der Asterisk-Datenbank gespeichert werden. Die Agenten werden dadurch beim Neustart von Asterisk automatisch wieder in ihre Schlangen aufgenommen.

Im Abschnitt [agents] nehmen wir weitere Einstellungen vor und definieren dann die Agenten. Folgende Parameter stehen zur Verfügung: