6. Log-Datei

Ereignisse, die auf den Warteschlangen auftreten, werden im Queue-Log, normalerweise /var/log/asterisk/queue_log detailliert festgehalten (natürlich werden auch Einträge im CDR-Log gemacht). Im queue_log steht ein Eintrag pro Zeile im Format:

Timestamp|Anruf-ID|Schlange|Channel|Event|Param1[|Param2[|Param3]]
Timestamp
Die Unix-Zeit, zu der der Event aufgetreten ist
Anruf-ID
Die einmalige ID des Anrufs (alphanumerisch). Kann auch NULL oder NONE sein (z. B. bei dem Ereignis QUEUESTART).
Schlange
Der Name der Warteschlange, z. B. support. Kann auch NULL oder NONE sein.
Channel
Der Name des überbrückten Kanals, z. B. Agent/1001. Kann auch NULL oder NONE sein.
Event
Der Name des aufgetretenen Ereignisses (siehe unten). Abhängig vom Event sind Param1, Param2 und Param3 angegeben.

Die möglichen Ereignisse sind unter anderen (siehe auch doc/queuelog.txt):

ABANDON
Der Anrufer hat seine Position in der Warteschlange durch Auflegen aufgegeben. Parameter: Position, Einstiegsposition, Wartezeit.
AGENTDUMP
Der Agent hat den Anrufer während der Ankündigung der Warteschlange abgewiesen.
AGENTLOGIN
Der Agent hat sich eingeloggt. Parameter: Kanal (z. B. SIP/127.0.0.1-0181ac00).
AGENTCALLBACKLOGIN
Der Callback-Agent hat sich eingeloggt. Parameter: Login-Extension[@Context].
AGENTLOGOFF
Der Agent hat sich ausgeloggt. Parameter: Kanal, Login-Dauer.
AGENTCALLBACKLOGOFF
Der Agent hat sich (bzw. wurde) ausgeloggt. Parameter: Login-Extension[@Context], Login-Dauer, Grund (z. B. Autologoff).
COMPLETEAGENT
Das Gespräch zwischen Anrufer und Agent wurde vom Agenten beendet. Parameter: Wartezeit, Anruf-Dauer, Einstiegsposition.
COMPLETECALLER
Das Gespräch zwischen Anrufer und Agent wurde vom Anrufer beendet. Parameter: Wartezeit, Anruf-Dauer, Einstiegsposition.
CONFIGRELOAD
Die Konfiguration wurde neu eingelesen (z. B. durch asterisk -rx "module reload").
CONNECT
Der Anrufer wurde zu einem Agenten durchgestellt. Parameter: Wartezeit.
ENTERQUEUE
Der Anrufer wurde in die Warteschlange aufgenommen. Parameter: URL (falls verfügbar), Caller-ID.
EXITEMPTY
Der Anrufer wurde aus der Warteschlange geworfen, weil keine Agenten verfügbar waren.[87] Parameter: Position zum Zeitpunkt des Verlassens der Warteschlange, ursprüngliche Position beim Eintritt, Wartezeit.
EXITWITHKEY
Der Anrufer hat die Warteschlange durch Drücken einer Taste verlassen. Parameter: Taste, Position.
EXITWITHTIMEOUT
Der Anrufer war zu lange in der Warteschlange, und der Timeout ist abgelaufen. Parameter: Position.
QUEUESTART
Das Warteschlangensystem wurde gestartet. Dabei haben die Felder Anruf-ID, Schlange und Kanal den Wert NULL.
RINGNOANSWER
Ein verfügbarer Agent wurde angeklingelt, hat aber nicht abgenommen (Timeout). Parameter: Klingeldauer (in Millisekunden).
SYSCOMPAT
Der Agent hat den Anruf angenommen, aber die Kanäle waren nicht kompatibel, und der Anruf wurde beendet.
TRANSFER
Der Anrufer wurde auf eine andere Extension umgeleitet. Parameter: Extension, Context.

Kommerzielle Log-Analyse- und Echtzeitüberwachungssysteme sind QueueMetrics[88] oder Easy PABX[89]. Siehe auch Abschnitt 123, „QueueLog().

Queue-Log in MySQL importieren

Leider kann Asterisk derzeit das Queue-Log noch nicht direkt in eine SQL-Datenbank-Tabelle schreiben. Dass die Daten in einer SQL-Datenbank liegen, ist aber für alle bekannten Statistik-Tools eine Grundvoraussetzung. Zu diesem Zweck existieren verschiedene Skripte[90] (meist in Perl) bzw. werden mit den Tools mitgeliefert. Sie alle gehen den Weg, der im unten angefügten Skript beschrieben ist, die Datei queue_log durch eine Named-Pipe (FIFO) zu ersetzen. Das Skript öffnet die FIFO zum Lesen, und sobald Asterisk eine Log-Meldung hineinschreibt, wird diese in die Datenbank eingetragen.

[Warnung]Warnung

Diese Methode wird vermutlich in 99 % aller Fälle problemlos funktionieren. Allerdings besteht die Gefahr, dass das Skript, falls es aus irgendwelchen Gründen nicht vor Asterisk gestartet sein sollte oder vorzeitig beendet wird, nicht mehr aus der Named-Pipe liest und Asterisk beim Versuch, zu schreiben, ein SIGPIPE-Signal erhält, was Asterisk zum Absturz bringen würde!

Da aber ohne Unterstützung durch Asterisk keine wirkliche Alternative besteht, soll hier trotz der Gefahr, die theoretisch besteht, ein Perl-Skript von William Lloyd den Ansatz beschreiben[91]:

#!/usr/bin/perl -w
#
# wlloyd at slap.net

# The asterisk version indpendant way to get queue stats into Mysql,  
Postgres
# or whatever is supported by Perl DBI

# It's all about named pipes

# to setup this software
# stop asterisk
# rm /var/log/asterisk/queue_log
# mkfifo /var/log/asterisk/queue_log

# make sure permissions are setup
# chmod 777 /var/log/asterisk/queue_log

# run this program as root or under another user as you see fit.
# should start BEFORE asterisk.  Add to /etc/rc.d/rc.local or whatever

# restart asterisk

# requires a DB table like the following..
# CREATE TABLE csr_queue (
#  qname varchar(30) default NULL,
#  agent varchar(30) default NULL,
#  action text,
#  info1 text,
#  info2 text,
#  info3 text,
#  timestamp int(11) NOT NULL default '0',
#  id tinytext NOT NULL
#) TYPE=MyISAM;

use DBI;
use IO::File;

my $opt_debug = 0;

# if you want postgres change this to "Pg"
my $db_type = "mysql";
my $db_host = "127.0.0.1";
my $db_user_name = 'username';
my $db_password = 'password';
my $db_database = 'asteriskstat';

my $dbh = DBI->connect("DBI:$db_type:dbname=$db_database;host= 
$db_host;", $db_user_name, $db_password);

open(FIFO, "< /var/log/asterisk/queue_log")        or die "Can't open  
queue_log : $!\n";

while (1) {

     $message = <FIFO>;
     next unless defined $message;   # interrupted or nothing logged
     chomp $message;

     # remove chars that will cause DB problems
     $message =~ s/\"\'//g;

     @data = split(/\|/,$message);

     # these messages are almost useless for my purposes
     next if ($data[4] eq "QUEUESTART" );
     next if ($data[4] eq "CONFIGRELOAD" );

     if (!defined($data[5])) {
       $data[5] = '';
     }
     if (!defined($data[6])) {
       $data[6] = '';
     }
     if (!defined($data[7])) {
       $data[7] = '';
     }

     my $sql = "INSERT INTO csr_queue (timestamp, id, qname, agent,  
action, info1, info2, info3) VALUES ('$data[0]', '$data[1]', '$data 
[2]', '$data[3]', '$data[4]', '$data[5]', '$data[6]', '$data[7]')";

     print "$sql \n\n" if ($opt_debug);

     $dbh->do($sql);

# if you want an actual logfile you might want to uncomment this
#        if ( open(LOG, ">> /var/log/asterisk/queue_log_real") ) {
#            print LOG "$message\n";
#            close(LOG);
#        } else {
#            warn "Couldn't log to /var/log/asterisk_queue_log: $!\n";
#        }
#
}

$dbh->disconnect();

exit 0;

Bei QueueMetrics (kostenlose Demo-Version) wird ebenfalls ein Perl-Skript namens queueLoader.pl mitgeliefert (siehe aber die Warnung oben!).

Alternativ dazu kann man die Datei auch regelmäßig (z. B. minütlich per Cron-Job) rotieren und in die Datenbank einlesen. [92]



[91] wlloyd at slap.net, veröffentlicht auf der Digium-Mailingliste asterisk-users, siehe: http://lists.digium.com/pipermail/asterisk-users/2005-July/109892.html

[92] Einen ähnlichen Ansatz findet man bei dem Hilfsprogramm asterisk-qsync von André Herrmann: http://fisi-itse.de/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid=3


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