strategy
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queues.conf
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Legt fest, in welcher Weise und Reihenfolge die Agenten bei einem Anruf angeklingelt werden sollen:
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ringall - Alle anklingeln, bis einer antwortet. (Default)
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roundrobin - Der Reihe nach alle anklingeln, bis einer antwortet.
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leastrecent - Das Interface anklingeln, bei dem der letzte Anruf am längsten zurückliegt.
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fewestcalls - Den anklingeln, der am wenigsten Anrufe in dieser Schlange abgearbeitet hat.
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random - Ein zufällig gewähltes Interface anklingeln.
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rrmemory - Round-Robin mit Gedächtnis. Beginnt die Reihe bei dem, der nach dem letzten Anruf an der Reihe ist.
Es ist zu beachten, dass Agenten, für die ein niedrigerer Malus (penalty) festgelegt wurde, immer Agenten mit höherem Malus vorgezogen werden.
strategy = ringall
Die
Einstellung ist abhängig von Ihren Gegebenheiten: ringall
ist vielleicht lästig, die anderen Werte verursachen zusätzliche
Wartezeit für den Anrufer, falls Agenten nicht ans Telefon gehen.
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announce |
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servicelevel |