In der queues.conf werden Warteschlangen definiert und entsprechende Einstellungen vorgenommen. Die Datei ist - wie Sie das schon kennen - in Abschnitte unterteilt.

Unter [general] stellen wir nur persistentmembers = yes ein, damit beim Neustart von Asterisk die Agenten automatisch wieder in ihre Schlangen aufgenommen werden.

Jede Warteschleife stellt einen eigenen Abschnitt dar. Wir legen bespielsweise eine Schlange im Abschnitt [support] an. Folgende Parameter stehen zur Verfügung: